Politique d’expédition
🚚 Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 22/07/2025
Merci de votre confiance ! Voici tout ce que vous devez savoir sur la livraison de vos vêtements commandés chez nous.
📍 Zone de livraison
Nous livrons exclusivement en France métropolitaine (hors DOM-TOM et Corse pour le moment).
⏱ Délais de traitement et d’expédition
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi (hors jours fériés) sous 48H suivant la réception du paiement de la commande. Les délais de livraison ci-dessous ne prennent pas en compte le délai de préparation.
En période de forte affluence (soldes, fêtes, lancement de collection), les délais peuvent être légèrement rallongés.
💰 Frais de livraison
Livraison en point relais (Mondial Relay) : 8,80€
Livraison à domicile (Colissimo) : 8,80 €
Livraison OFFERTE dès 100 € d’achat
📦 Suivi de commande
Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi pour localiser votre colis en temps réel.
❌ Retard ou absence de livraison
Conformément à l’article L216-1 du Code de la consommation, les commandes sont livrées dans un délai maximum de 30 jours après confirmation.
En cas de retard injustifié, vous pouvez nous contacter pour un remboursement intégral ou une solution adaptée.
En cas de colis non reçu ou signalé comme livré mais introuvable, merci de nous contacter sous 7 jours ouvrés, afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.
📭 Adresse erronée ou colis non récupéré
Si le colis est retourné pour cause d’adresse incorrecte, incomplète ou non-réclamée, une réexpédition est possible à vos frais.
🛡 Responsabilité
Tous nos envois sont suivis. Une fois le colis confié au transporteur, nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou pertes indépendants de notre volonté. Nous vous accompagnons toutefois dans toute réclamation nécessaire auprès du transporteur.
📩 Besoin d’aide ?
Notre service client est à votre disposition pour toute question liée à l’expédition :
📧 contactkaivalyashop@gmail.com
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